سياسة الاستبدال والاسترجاع – ستر

حرصًا منّا على تقديم تجربة شراء عادلة وواضحة، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

أولًا: المعاينة عند الاستلام

• يُسمح للعميل بمعاينة المنتج في حضور مندوب شركة الشحن قبل استلامه.

• يحق للعميل رفض واسترجاع المنتج مع المندوب فورًا، مهما كانت الأسباب، بشرط أن تتم المعاينة بشكل دقيق والتأكد من المقاس والحالة وسلامة المنتج قبل توقيع الاستلام.

⚠️ بمجرد مغادرة مندوب الشحن بعد إتمام الاستلام، يُعتبر العميل قد أقرّ بسلامة المنتج ومطابقته لطلبه، وتُطبق الشروط التالية.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام

1. متاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الاستلام.

2. لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام مهما كانت الأسباب أو المبررات.

3. رسوم الاستبدال أو الاسترجاع:

   
   

   • 100 جنيه مصري لعملاء محافظة القاهرة.

   • لباقي المحافظات يتم احتساب الرسوم وفقًا لتعريفة شركة الشحن المعتمدة لكل محافظة وقت تنفيذ الطلب.

   
   

4. يشترط لقبول الطلب:

   
   

   • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا.

   • غير مستخدم أو مغسول.

   • خالٍ من أي عطور أو آثار استعمال.

   • وجود الليبل الورقي (التاج) المثبت على المنتج دون إزالة أو تلف.

   
   

ثالثًا: إجراءات الفحص ورد المبلغ

• يتم إعادة المنتج أولًا إلى المصنع.

• يخضع المنتج لفحص دقيق للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• في حال الموافقة، يتم تحويل قيمة المنتج للعميل عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية خلال 5 أيام عمل من اعتماد الفحص.

رابعًا: حالات الرفض

• في حال ثبوت وجود تلف أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.

• أو الغسيل بمواد غير مناسبة أو مخالفة تعليمات العناية.

• أو إزالة الليبل أو وجود آثار استعمال.

يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه مرة أخرى وفقًا لتعريفة شركة الشحن.